Foire Aux Questions
Tout ce que vous voulez savoir sur Callidus Pay et votre nouvelle banque en ligne se trouve ici
Inscription du titulaire du forfait privé
Qui peut être titulaire d'un forfait privé ?
Le titulaire du forfait privé peut être toute personne âgée d'au moins 18 ans, résidant dans l'UE, ayant réussi la vérification KYC et payé l'abonnement annuel.
Combien coûte l'inscription d'un forfait privé ?
L'instription du forfait privé coûte 36 € par an et est renouvelé chaque année. En outre, le coût unique de la première inscription est de 13,85 € et couvre les frais de vérification KYC, l'émission de la première carte Visa physique et les frais de port pour l'envoi de la carte à l'adresse du titulaire dans l'UE. Par conséquent, le total de l'inscription du forfait privé est de 49,85 €.
Vérification KYC lors de l'inscription au système Callidus
Nous n'effectuons pas de contrôle de solvabilité lors de l'inscription. La seule vérification effectuée pour votre sécurité est KYC (Know Your Customer), au cours de laquelle l'utilisateur est invité à confirmer son identité. KYC (Know Your Customer) est une partie obligatoire du processus d'identification et de vérification de l'identité du client lors de l'ouverture d'un compte bancaire.
Comment passer le KYC et de quels documents ai-je besoin ?
L'utilisateur est guidé pas à pas dans l'application. Pour pouvoir effectuer la vérification KYC, l'utilisateur doit préparer les documents suivants avant de réaliser le processus d'identification dans l'application : une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et une preuve d'adresse (facture : électricité, eau, société de services publics, chauffage) sur laquelle le prénom et le nom de l'utilisateur ainsi que l'adresse apparaissent clairement. Pendant la vérification KYC, l'utilisateur doit prendre une photo de ces deux documents et la télécharger pour vérification. Pour que la vérification soit complète, l'utilisateur doit également enregistrer une vidéo de son visage et prononcer trois chiffres. Pendant la procédure KYC, l'utilisateur définit son code PIN Intergiro et/ou son authentification biométrique, un facteur d'authentification supplémentaire qui doit être présent en plus du code PIN et de la biométrie Callidus. Vous trouverez plus d'informations sur le PIN et la biométrie ci-dessous.
Combien de fois dois-je passer par la procédure KYC après l'inscription ?
La vérification KYC n'est effectuée qu'une seule fois pendant toute la durée de l'inscription de l'utilisateur dans le système Callidus Pay. L'utilisateur est tenu de présenter tous les trois ans une preuve d'adresse, qui lui sera communiquée en temps utile par le système, et il n'est pas nécessaire de procéder à une nouvelle vérification KYC. Si la preuve de résidence permanente dans l'UE est valable, l'inscription reste donc active.
Et si je ne réussis pas la vérification KYC ?
La vérification KYC peut aboutir à un résultat négatif dans deux cas : certains des documents numérisés (carte d'identité/passeport et preuve d'adresse) ne sont pas lisibles ou ne sont pas correctement téléchargés, ou l'utilisateur n'est pas autorisé à se soumettre à une vérification KYC (ne satisfait pas aux exigences KYC en vue d'un séjour dans l'UE). Si le KYC a échoué en raison d'une transmission incorrecte de la vérification des médias, il peut répéter l'opération en disposant de trois tentatives au maximum au cours desquelles il doit envoyer correctement les médias. Si la troisième tentative échoue, il est possible de s'adresser au support Callidus Pay pour résoudre le problème. S'il existe une autre raison pour laquelle le résultat de la vérification KYC est négatif, par exemple si l'utilisateur ne satisfait pas aux exigences KYC, l'utilisateur recevra un message à cet effet. Dans ce cas, Callidus Pay n'a aucune influence sur la suite des événements.
Quand et comment créer un code PIN Callidus et une authentification biométrique lors de l'inscription ?
Le code PIN ou, à défaut, l'authentification biométrique, fait partie de la procédure de sécurité de Callidus Pay. Nous souhaitons offrir à nos utilisateurs la meilleure protection possible et c'est pour cette raison qu'en plus du nom d'utilisateur et du mot de passe, nous avons ajouté un autre facteur d'authentification, à savoir un code PIN ou une authentification biométrique. Le PIN et la biométrie de Callidus sont créés lors du processus d'inscription, en particulier lors des étapes 4 et 5. Callidus Pay permet à la personne d'utiliser un PIN ou une authentification biométrique déjà défini qu'elle a personnellement enregistré sur son smartphone. Si l'utilisateur n'a pas défini de code PIN et de données biométriques sur son smartphone ou s'il ne souhaite pas les utiliser dans l'application Callidus, il est également possible de créer un code PIN ou une autre donnée biométrique spécifiquement pour le processus d'inscription Callidus. Un code PIN Callidus est un code à six chiffres.
Quand et comment créer un code PIN et une authentification biométrique Intergiro ?
Le code PIN et l'authentification biométrique Intergiro sont des mesures de sécurité mises en place exclusivement par Intergiro (prestataire de services bancaires dans le système Callidus Pay). Intergiro a un contact direct et des obligations contractuelles avec la Banque Centrale Suédoise, l'institution auprès de laquelle Callidus Pay ouvre le compte bancaire de chaque utilisateur. C'est là que votre argent géré numériquement est conservé en toute sécurité. Il est donc nécessaire que chaque utilisateur accepte les conditions d'utilisation d'Intergiro ainsi que les conditions d'utilisation de Callidus Pay lors de l'inscription. En outre, dans ce processus, l'utilisateur doit donner son accord à Intergiro en matière de protection des données ; l'utilisateur donne accès à ses données personnelles. Celles-ci sont vérifiées et sécurisées en fournissant un code PIN et une authentification biométrique, qui peuvent ou non être identiques au PIN et aux données biométriques de Callidus Pay. Le PIN intergiro et la biométrie sont créés pendant le processus d'enregistrement de l'utilisateur dans le système Callidus, plus précisément pendant la procédure KYC. Afin de faciliter le travail avec l'application Callidus, il est recommandé que le PIN de Callidus et d'Intergiro soient identiques, de sorte que les données puissent être utilisées de manière conviviale. Le code PIN Intergiro est également à six chiffres.
Forfait privé
Que dois-je payer lorsque j'achète mon premier forfait privé ?
Un compte avec un IBAN suédois, la personnalisation et l'émission d'une carte de paiement Visa physique (plastique) et d'une carte de paiement virtuelle, la vérification KYC, les frais de port pour la livraison de la carte physique à votre adresse dans l'UE et l'utilisation de l'application Callidus Pay.
Puis-je avoir plusieurs forfaits privés en même temps ?
Oui, un utilisateur avec un compte peut avoir un nombre illimité de forfaits privés à la fois.
Que dois-je payer lorsque j'achète d'autres forfaits privés ?
Lors de l'achat d'autres forfaits privés, les frais KYC ne sont pas applicables, car ils ont déjà été payés. De ce fait, le prix de chaque forfait privé supplémentaire est de 44,85 €.
Dois-je payer un forfait privé en plus pour une nouvelle carte ou puis-je en commander une supplémentaire pour le forfait existant ?
Avec un forfait privé, il est possible de commander jusqu'à 10 cartes physiques et/ou virtuelles. Chaque nouveau forfait privé donne lieu à un nouveau compte bancaire ainsi qu'à une carte physique et une carte virtuelle, qui sont toujours incluses dans le prix du forfait.
Combien coûte la commande d'une carte supplémentaire pour le forfait existant ?
Chaque nouvelle carte physique commandée dans le cadre du forfait privé existant coûte 9 €. Ce prix comprend les frais annuels d'entretien de la carte ainsi que la personnalisation et l'émission d'une carte Visa physique (en plastique). S'y ajoutent les frais de port de la carte à l'adresse de domicile indiquée dans l'UE. Chaque nouvelle carte virtuelle commandée dans le cadre du forfait privé existant coûte 3 €.
Carte physique de Callidus
Qu'est-ce qu'une carte physique ?
Une carte physique est une carte de paiement qui permet à l'utilisateur d'effectuer différents paiements, que ce soit en personne (au terminal POS) ou en ligne, et également de retirer de l'argent de son compte au niveau des distributeurs automatiques de billets. Sur chaque carte physique sont imprimés les informations du titulaire de la carte, le numéro de la carte, le mois et l'année d'expiration ainsi que le numéro CVV (numéro de sécurité à trois chiffres au dos). Chaque forfait privé Callidus acheté donne droit à une carte physique. D'autres commandes de cartes sont possibles.
En combien de temps une carte physique est-elle livrée ?
Le délai de livraison de la carte physique est compris entre 7 et 10 jours à compter de la date de la commande. S'il y a des jours non ouvrables et/ou des jours fériés légaux dans la période suivant la commande, le délai de livraison peut être prolongé en conséquence.
Comment activer la carte lorsque je la reçois ?
Une fois la carte reçue, lancez l'application Callidus Pay. Dans le menu "Cartes", il suffit de sélectionner la carte commandée et de cliquer sur le bouton "Activer". L'écran de saisie de la vérification Intergiro et du numéro CVV (numéro à trois chiffres au dos) s'ouvre alors. Une fois le numéro CVV saisi, la carte est activée. Si le numéro CVV est saisi trois fois de manière erronée, la carte est automatiquement bloquée. Dans ce cas, le support Callidus doit être contacté pour résoudre le problème.
Carte physique débloquée ou bloquée ?
En tant que sécurité supplémentaire offerte par Callidus, votre carte physique est bloquée par défaut pour les paiements. Si l'utilisateur souhaite effectuer un paiement, il doit aller dans le menu "Cartes", sélectionner la carte souhaitée et cliquer sur le bouton "Débloquer". Il doit ensuite valider le déblocage à l'aide de son code PIN ou de ses données biométriques. La carte restera débloquée jusqu'à ce que vous la bloquiez à nouveau, et il en sera ainsi à chaque fois. Veuillez noter que si vous débloquez et bloquez votre carte trop souvent (comme plus de 10 fois par jour), par mesure de sécurité supplémentaire, vous serez peut-être contacté(e) pour vérifier que tout va bien avec votre carte et votre compte.
Quelle est la limite journalière, hebdomadaire et mensuelle de la carte physique ?
Puis-je fixer moi-même les limites de dépenses de ma carte physique ?
Quel est le nombre maximum de cartes que je peux commander en tant que titulaire d'un forfait privé ?
Carte virtuelle de Callidus
Qu'est-ce qu'une carte virtuelle ?
Comme son nom l'indique, une carte virtuelle est une carte de paiement qui existe uniquement sous forme électronique. Vous avez toujours le numéro de la carte, la date d'expiration, le code CVC2 ou CVV et le nom du titulaire de la carte, mais ceux-ci ne sont disponibles qu'en ligne et uniquement pour vous sur votre smartphone, et non sous forme de carte physique. Les cartes virtuelles permettent d'effectuer des achats en ligne ou par téléphone. Avec chaque forfait privé Callidus, l'utilisateur reçoit une carte virtuelle, avec la possibilité d'en commander d'autres supplémentaires pour son forfait.
En combien de temps une carte virtuelle est-elle activée après sa commande ?
La carte virtuelle est active immédiatement après sa commande. Dès que vous avez terminé le processus de commande, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle.
Combien de cartes virtuelles puis-je commander en tant que titulaire d'un forfait privé ?
Une personne peut commander un maximum de 10 cartes physiques ou virtuelles avec un compte client.
Carte virtuelle débloquée ou bloquée ?
En tant que sécurité supplémentaire offerte par Callidus, votre carte virtuelle est bloquée par défaut pour les paiements. Si l'utilisateur souhaite effectuer un paiement, il doit aller dans le menu "Cartes", sélectionner la carte souhaitée et cliquer sur le bouton "Débloquer". Il doit ensuite valider le déblocage à l'aide de son code PIN ou de ses données biométriques. La carte restera débloquée jusqu'à ce que vous la bloquiez à nouveau, et il en sera ainsi à chaque fois. Veuillez noter que si vous débloquez et bloquez votre carte trop souvent (comme plus de 10 fois par jour), par mesure de sécurité supplémentaire, vous serez peut-être contacté(e) pour vérifier que tout va bien avec votre carte et votre compte.
Quelle est la limite journalière, hebdomadaire et mensuelle de la carte virtuelle ?
Puis-je fixer moi-même les limites de dépenses de ma carte virtuelle ?
Affiliations/commission du propriétaire du forfait privé
Comment recommander Callidus (à mes amis, ma famille, mes collègues, etc.) ?
La recommandation se fait verbalement, via l'application (partage directement avec vos contacts téléphoniques) ou via les réseaux sociaux en partageant votre code Callidus avec de potentiels nouveaux utilisateurs, qui devront le saisir lors de l'inscription. L'utilisateur peut retrouver et partager son code dans le menu "Mon profil" sous la section "Recommander Callidus". Tout utilisateur peut recommander un nouveau propriétaire d’un forfait privé ou d’une franchise Callidus. À partir de ce menu, votre code Callidus peut être copié et envoyé, ainsi que la génération d'un lien d'invitation, qui contient un message d'invitation, des vidéos promotionnelles et un lien sur lequel l'utilisateur peut cliquer et être immédiatement redirigé vers l'inscription avec votre code Callidus.
Comment puis-je suivre le nombre de mes affiliés enregistrés ?
Dès qu'un nouvel utilisateur s'inscrit avec votre code ou celui d'une de vos recommandations, vous serez averti par notification (dans l'application et par e-mail) et tous les nouveaux utilisateurs seront également visibles dans votre réseau. Vous pouvez suivre toutes vos commissions actuelles et prévues via le menu "Commissions" et visualiser l'ensemble de votre réseau sur 4 niveaux de profondeur via l'élément "Mon réseau".
Commission pour avoir recommandé Callidus
Chaque propriétaire du forfait privé peut gagner de l'argent en recommandant Callidus à ses amis, sa famille, ses collègues et ses connaissances. Chaque fois qu'un de vos utilisateurs affiliés s'inscrit et saisit votre code Callidus dans le champ "Code d'affiliation" lors de l'inscription, vous gagnez de l'argent. Vous recevrez 1 € pour chaque affiliation directe (c'est-à-dire avec code), ou indirecte (c'est-à-dire avec le code de l'un de vos affiliés). Et cela verticalement sur 4 niveaux. Vos revenus peuvent augmenter jusqu'au coût annuel maximum de maintenance du forfait privé Callidus, qui est de 36 €.
Pendant combien de temps ai-je droit à une commission ?
Qu'advient-il de mes affiliations si je deviens franchisé Callidus en tant que propriétaire d'un forfait privé ?
Inscription du franchisé Callidus
Qui peut posséder une franchise Callidus ?
Les franchisés Callidus peuvent être n'importe quelle entité juridique de l'UE ou hors de l'UE, quelle que soit la forme de l'entreprise. L'inscription du propriétaire de la franchise Callidus dans l'UE est une forme étendue de celle du forfait privé, car ce propriétaire est une personne physique et la licence de franchise est liée à une entité juridique. C'est-à-dire qu'en plus de toutes les informations saisies lors de l'inscription pour le forfait privé et la licence de franchise, nous saisissons les données de l'entreprise qui sera titulaire de la licence. Nous collectons mensuellement des informations générales sur l'entreprise (adresse, personne responsable, pièce d'identité, numéro fiscal) et le numéro du compte bancaire de l'entreprise sur lequel la commission Callidus est transférée. L'inscription d'un propriétaire de franchise en dehors de l'UE est identique à celle des propriétaires dans l'UE, à l'exception suivante : étant donné que les personnes en dehors de l'UE ne peuvent pas posséder un forfait privé Callidus, le nouveau propriétaire de franchise Callidus n'a pas besoin d'effectuer la vérification KYC ou de créer un forfait privé lors de l'inscription.
Combien coûte l'inscription d'une franchise Callidus ?
L'inscription de la franchise Callidus et l'abonnement annuel de base coûtent 1 900 EUR. Toutes les informations complémentaires sur le prix de la franchise peuvent être trouvées dans le contrat de franchise et le manuel de franchise.
Existe-t-il une différence entre les franchisés de l’UE et ceux hors UE ?
Les franchisés hors UE ne peuvent pas être titulaires de forfaits privés (comptes Intergiro, cartes, etc.) et par conséquent la procédure KYC et le processus d'inscription des forfaits privés ne s'appliquent pas dans cette situation. Le domaine d'activité, les conditions de travail et le calcul des commissions sont identiques. Les franchisés hors UE reçoivent une commission dans leur pays d’origine, mais ils prennent en charge les coûts de transaction de ces paiements. Les franchisés de l'UE doivent effectuer l'inscription du forfait privé puis celui de la franchise (voir la partie "Inscription en tant que titulaire d'un forfait privé" pour plus d'informations).
Franchise Callidus
Quelle est la tâche principale d’un franchisé Callidus ?
La tâche principale d'un franchisé Callidus est de d'inciter les nouveaux clients potentiels des détenteurs du forfait privé et des franchisés Callidus à utiliser les services Callidus Pay. Vous pouvez le faire verbalement, via l'application (en partageant un code directement avec vos contacts) ou via les réseaux sociaux. Vous trouverez plus amples informations dans notre manuel de franchise.
Puis-je résilier ma licence de franchisé et rester propriétaire d'un forfait privé ?
Oui, la licence de franchisé peut être résiliée tant que le propriétaire du forfait privé reste actif.
Existe-t-il des restrictions concernant mes activités en tant que franchisé Callidus ?
Oui, il existe une liste d’activités interdites que le franchisé doit respecter. La liste des activités interdites est répertoriée dans le manuel de franchise. De plus, les franchisés Callidus n'ont aucune influence sur les prix des produits Callidus. Les prix sont gérés exclusivement par Callidus Pay GmbH en coopération avec Intergiro. Les franchisés Callidus doivent se conformer aux activités marketing dans le système Callidus Pay GmbH.
Existe-t-il d’autres restrictions pour le franchisé Callidus ?
Non, il n’y a pas d’autres restrictions. Il n'y a pas d'horaires ni de lieux de travail fixes pour un franchisé Callidus. Chaque franchisé est indépendant dans le choix de ses horaires, de son adresse et de ses méthodes de travail. Le propriétaire de la franchise Callidus n'est l'employé de personne et n'a aucun employé. De plus, il n’y a pas de hiérarchie dans le concept Callidus Pay et dans les rapports hebdomadaires, mensuels ou annuels.
Recommandations/commissions du franchisé Callidus
Comment recommander le forfait privé et la franchise Callidus à des clients potentiels (amis, famille, collègues, etc.) et à des personnes inconnues ?
La recommandation se fait verbalement, via l'application (partage direct avec vos contacts) ou via les réseaux sociaux en partageant votre code Callidus avec de potentiels nouveaux utilisateurs, qui devront utiliser ce code lors de leur inscription. L'utilisateur peut retrouver et partager son code dans le menu "Mon profil" sous la section "Recommander Callidus". Tout utilisateur peut recommander un nouveau propriétaire de forfait privé ou un nouveau propriétaire de franchise Callidus. À partir de ce menu, vous pouvez copier et envoyer votre code Callidus, ainsi que partager un lien d'invitation qui comprend un message descriptif, des vidéos promotionnelles et un lien sur lequel l'utilisateur peut cliquer pour s'inscrire. Le succès d’une recommandation dépend de la sélection de vos groupes cibles et de votre ingéniosité. Pour en savoir plus, consultez notre manuel de franchise.
Comment puis-je suivre le nombre de mes affiliés inscrits et leurs paiements annuels ?
Dès qu'un nouveau client (forfait privé ou franchisé) s'inscrit avec votre code ou celui d'un de vos affilié (à 4 niveaux de profondeur verticale et sans restrictions horizontales), vous en serez informé par notification (dans l'application et par email), et tous les nouveaux clients et leurs paiements annuels seront visibles dans votre réseau. Vous pouvez suivre toutes vos commissions passées et prévues via le menu "Commissions" et visualiser l’ensemble de votre réseau sur 4 niveaux de profondeur via "Mon réseau".
Comment fonctionne le calcul de la commission du franchisé Callidus ?
La commission est calculée automatiquement chaque mois dans l'application Callidus. Le premier de chaque mois, un bon d'achat correspondant à la commission totale du mois précédent est automatiquement envoyé. Une copie du bon doit être envoyée à l'adresse e-mail de Callidus Pay, après quoi Callidus Pay paiera la commission du mois précédent avant la fin du mois en cours. Le bon peut être envoyé à deux adresses e-mail supplémentaires que vous sélectionnez comme destinataires mensuels réguliers de vos bons (recommandation : il doit s'agir de votre adresse e-mail et de l'adresse de votre conseiller fiscal).
Qu'advient-il de mes affiliés si je deviens franchisé Callidus en tant que propriétaire d'un forfait privé ?
Pendant combien de temps ai-je droit à une commission ?
Système de cashback Callidus
Qu'est-ce que le système cashback Callidus ?
Le système de cashback Callidus est unique car il permet de réaliser des économies, c'est-à-dire des gains, nettement plus importants avec les cartes Callidus par rapport à tous les autres systèmes de cashback disponibles sur le marché. Le système cashback de Callidus comprend des remises là où le plus d'argent est dépensé, c'est-à-dire là où la plupart des paiements par carte sont effectués. Notre système comprend un nombre illimité de magasins, d'hôtels, de restaurants, de salons de coiffure et de beauté et de nombreuses autres entreprises dans l'UE où les titulaires de la carte Callidus bénéficient de certaines réductions.
Comment fonctionne le système cashback Callidus ?
Les franchisés Callidus qui possèdent une entreprise spécifique (hôtel, restaurant, location de voitures, magasin, etc.) s'inscrivent gratuitement comme partenaires cashback. Lors de l'inscription, les partenaires cashback présentent leur activité de base, c'est-à-dire leur offre, avec des photos, une liste de prix et le montant de la remise qu'ils offrent aux clients qui possèdent une carte Callidus. Tous les titulaires de carte Callidus peuvent utiliser les services de tous les partenaires cashback dans l'UE (en payant avec leur carte Callidus).
Comment puis-je consulter et rechercher des offres dans le système cashback Callidus ?
Toutes les offres cashback sont visibles dans le menu "Mon profil" sous la section "Offres cashback". Les utilisateurs peuvent parcourir toutes les offres cashback actives et les filtrer par pays, type de remise, montant de la remise, etc. Chaque offre comprend des coordonnées et une adresse où la remise peut être utilisée.
Résiliation
Puis-je résilier mon compte (IBAN) et ma carte ?
Oui, vous pouvez les résilier. Les résiliations de compte et de carte peuvent être effectuées dans le menu "Mon profil" sous "Résiliation de compte" ou "Résiliation de carte" conformément aux conditions d'utilisation applicables d'Intergiro. Vous pouvez y résilier le compte (IBAN) ouvert chez Intergiro via Callidus, ainsi que votre carte de paiement (physique ou virtuelle), ou l'intégralité du compte Callidus. Après avoir résilié votre compte ou votre carte, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Cela vous protège contre tout paiement supplémentaire. Il n'est pas possible de résilier un compte possédant un solde. Avant de faire cela, le montant doit être transféré sur un autre compte.
Puis-je résilier mon compte Callidus ?
Oui, vous pouvez le résilier. L’ensemble du compte utilisateur peut être résilié dans le menu "Mon profil" sous "Résiliation du compte". Après avoir résilié votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.
Puis-je résilier ma franchise Callidus ?
Oui, vous pouvez la résilier. Vous pouvez faire cela directement en envoyant un email à info@calliduspay.com. Les modalités et conditions de résiliation sont décrites dans le contrat de franchise.
Liste des frais
Quels sont les frais des produits Callidus et où puis-je les trouver ?
Tous les frais actuels et valables des produits Callidus peuvent être trouvés sur le site web de Callidus et sur le lien : https://calliduspay.com/pricing
Qui fixe les prix des produits Callidus ?
Les prix des produits Callidus sont fixés exclusivement par Callidus GmbH en coopération avec le prestataire de services bancaires Intergiro, auprès duquel les comptes bancaires des clients sont ouverts. Intergiro est responsable de toutes les transactions commerciales (paiements, émission de cartes, etc.).
En tant que propriétaire d'un forfait Callidus ou franchisé Callidus, puis-je modifier le prix d'un produit Callidus pendant le processus de référence ?
Non, les modifications de prix par les franchisés, les propriétaires de forfaits privés ou une autre personne qui recommandent les produits Callidus ne sont pas possibles. Les prix sont centralisés et uniques pour chaque individu, et sont répertoriés sur le site web de Callidus Pay.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?
Envoyez un message à notre sympathique équipe d'assistance à info@calliduspay.com
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