Preguntas frecuentes
Aquí encontrará todo lo que quiere saber sobre Callidus Pay y su nueva banca en línea:
Registro del titular del paquete privado
¿Quién puede ser titular del paquete privado?
Cualquiera que tenga al menos 18 años, resida en la UE, supere la verificación KYC y pague la suscripción anual puede ser titular del paquete privado.
¿Cuánto cuesta registrar un paquete privado?
El registro del paquete privado cuesta 36 EUR al año y se renueva anualmente. Además, los costes únicos del registro inicial son de 13,85 EUR e incluyen los costes de la verificación KYC, la emisión de la primera tarjeta física y los gastos de envío de la tarjeta a la dirección del titular en la UE. Por lo tanto, el registro inicial del paquete privado cuesta 49,85 EUR.
KYC, verificación durante mi registro en el sistema Callidus
No realizamos ninguna comprobación de crédito durante el registro. La única comprobación que se realiza por su seguridad es la de KYC (Know Your Customer), en la que se pide al usuario que confirme su identidad por razones de seguridad. KYC (Know Your Customer) es una parte obligatoria del proceso para identificar y verificar la identidad del cliente al abrir una cuenta bancaria.
¿Cómo puedo pasar el control KYC y qué documentos necesito?
El usuario es guiado paso a paso en la aplicación. Para realizar la comprobación KYC, el usuario debe preparar los siguientes documentos antes de entrar en el proceso de identificación en la aplicación: un documento de identidad (DNI o pasaporte) y un justificante de domicilio (cualquier factura, electricidad, agua, servicios públicos, calefacción, en la que se reconozcan claramente el nombre y apellidos del usuario y la dirección asociada). Durante la comprobación KYC, el usuario debe hacer una foto de estos dos documentos y subirla para su verificación. Para completar la verificación, el usuario también debe grabar un vídeo de su cara y decir tres números. Durante el proceso KYC, el usuario define su PIN Intergiro y/o sus datos biométricos, un factor de autenticación adicional que debe estar presente además del PIN Callidus y los datos biométricos. A continuación encontrará más información sobre el PIN y los datos biométricos.
¿Con qué frecuencia tengo que pasar por el procedimiento KYC después de registrarme?
La verificación KYC solo se realiza una vez durante todo el proceso de registro del usuario en el sistema Callidus Pay. El usuario está obligado a presentar un justificante de domicilio cada tres años, que el sistema le comunica oportunamente; no es necesaria una nueva verificación KYC. Si se presenta una prueba válida de residencia permanente en la UE, el registro permanece activo.
¿Qué pasa si no paso la verificación KYC?
La comprobación KYC puede dar un resultado negativo en dos casos: Algunos de los documentos escaneados (DNI/pasaporte y justificante de domicilio) no son visibles o no se han cargado correctamente; el usuario no está autorizado a someterse a la comprobación KYC (no cumple los requisitos KYC en cuanto a residencia en la UE). Si el KYC no se ha superado debido a una transmisión incorrecta de la verificación multimedia, el usuario puede repetir el proceso y dispone de un máximo de tres intentos en los que debe enviar el material de forma correcta. Si el tercer intento también falla, es posible contactar con el Soporte de Callidus Pay para resolver el problema. Si hay otra razón para un resultado negativo de la comprobación KYC, por ejemplo, si el usuario no cumple con los requisitos KYC, el usuario recibirá el mensaje correspondiente. En este caso, Callidus Pay no tiene ninguna influencia en el proceso posterior.
¿Cuándo y cómo debo crear un PIN de Callidus y datos biométricos al registrarme?
El PIN o, alternativamente, la biometría forman parte del procedimiento de seguridad de Callidus Pay. Queremos ofrecer a nuestros usuarios la mayor protección posible y por esta razón, además del nombre de usuario y la contraseña, tenemos otro factor para la autenticación del usuario, a saber, un PIN o datos biométricos. El PIN y los datos biométricos de Callidus se crean en el proceso de registro, en concreto en los pasos 4 y 5 del proceso de registro. Callidus Pay permite al usuario utilizar un PIN ya definido o datos biométricos que haya almacenado personalmente en su smartphone. Si el usuario no ha establecido un PIN y datos biométricos en su smartphone o no desea utilizarlos en la aplicación Callidus, también es posible crear un PIN o, de forma alternativa, datos biométricos específicos para el proceso de registro de Callidus. El PIN de Callidus es un código PIN de seis dígitos.
¿Cuándo y cómo crear un PIN Intergiro y datos biométricos?
El PIN y los datos biométricos de Intergiro son medidas de seguridad aplicadas solo por Intergiro (proveedor de servicios bancarios en el sistema Callidus Pay). Intergiro tiene contacto legal directo y obligaciones contractuales con el Banco Central Sueco, la institución donde Callidus Pay abre la cuenta bancaria de cada usuario. Aquí es donde su dinero gestionado de manera digital se mantiene seguro. Por lo tanto, es necesario que cada usuario acepte las condiciones de uso de Intergiro y las condiciones de uso de Callidus Pay al registrarse. Además, durante este proceso, el usuario debe dar su consentimiento a Intergiro en virtud de la ley de protección de datos: el usuario permite el acceso a sus datos personales. Estos se verifican y aseguran proporcionando un PIN y datos biométricos, que pueden o no ser idénticos al PIN y datos biométricos de Callidus Pay. El PIN y los datos biométricos de Intergiro se crean durante el proceso de registro del usuario en el sistema Callidus, para ser concretos, durante el procedimiento KYC. Para facilitar el trabajo con la aplicación Callidus, se recomienda que los PIN de Callidus e Intergiro sean idénticos para que los datos puedan aplicarse de forma sencilla. El PIN de Intergiro también es un código PIN de seis dígitos.
Paquete privado
¿Qué es lo que pago al comprar el primer paquete privado?
Una cuenta con un IBAN sueco, personalización y emisión de una tarjeta de pago física (de plástico) y una tarjeta de pago virtual, verificación KYC, franqueo para la entrega de la tarjeta física en su domicilio (en cualquier lugar de la UE) y uso de la aplicación Callidus Pay.
¿Puedo tener varios paquetes privados al mismo tiempo?
Sí, un usuario registrado puede tener un número ilimitado de paquetes privados al mismo tiempo.
¿Cuánto pago al comprar el segundo paquete y todos los demás paquetes privados?
Al adquirir el segundo paquete privado y todos los demás, se exime del pago de la tasa KYC, puesto que ya se ha abonado. En consecuencia, el precio de cada paquete privado adicional es de 44,85 EUR.
¿Tengo que comprar un paquete privado adicional para la nueva tarjeta o puedo pedir una tarjeta adicional para el paquete existente?
Se pueden solicitar hasta 10 tarjetas físicas y/o virtuales dentro de un paquete privado. Cada nuevo paquete privado crea una nueva cuenta bancaria, así como una tarjeta física y una tarjeta virtual, que siempre están incluidas en el precio del paquete.
¿Cuánto cuesta pedir una tarjeta adicional para un paquete existente?
Cada nueva tarjeta física solicitada como parte del paquete privado existente cuesta 9,00 €. Este precio incluye los costes anuales de mantenimiento de la tarjeta, así como la personalización y emisión de una tarjeta VISA física (de plástico). También se incluyen los gastos de envío de la tarjeta al domicilio especificado en la UE. Cada nueva tarjeta virtual solicitada como parte del paquete privado existente cuesta 3,00 €.
Tarjeta física Callidus
¿Qué es una tarjeta física?
Una tarjeta física o de plástico es una tarjeta de pago con la que el usuario puede realizar diversos pagos tanto in situ (en el terminal del punto de venta) como en línea y también retirar efectivo de las cuentas en los cajeros automáticos. En cada tarjeta física están impresos los datos del titular, el número de tarjeta, el mes y el año de caducidad de la tarjeta y el número CVV (número de seguridad de tres dígitos que figura en el reverso de la tarjeta). Recibirá una tarjeta física con cada paquete privado Callidus adquirido. Es posible pedir más tarjetas.
¿Cuánto tiempo transcurre desde que se pide una tarjeta física hasta que se entrega?
El plazo de entrega de la tarjeta física es de entre 7 y 10 días a partir del día del pedido. Si hay días no laborables y/o festivos en el periodo posterior al pedido, el plazo de entrega podrá ampliarse en el número de días no laborables.
¿Cómo activo la tarjeta cuando la recibo?
Una vez pedida la tarjeta, se empaqueta y se envía al domicilio especificado en la UE. Una vez recibida la tarjeta, inicie la aplicación Callidus Pay. Solo tiene que seleccionar la tarjeta solicitada en el menú «Tarjetas» y, a continuación, hacer clic en el botón «Activar». A continuación se abrirá la pantalla para introducir la verificación de Intergiro y el número CVV (número de tres dígitos que figura en el reverso de la nueva tarjeta). Una vez introducido el número CVV, la tarjeta queda activada. Si el número CVV se introduce incorrectamente tres veces, la tarjeta se bloquea de forma automática. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Callidus para resolver el problema.
¿Tarjeta física desbloqueada o bloqueada?
Como seguridad añadida por Callidus, su tarjeta física está bloqueada para pagos por defecto. Si el usuario desea realizar un pago, debe ir al menú «Tarjetas», seleccionar la tarjeta deseada y pulsar el botón «Desbloquear». A continuación, deberá validar el desbloqueo con el PIN o los datos biométricos. La tarjeta permanecerá desbloqueada hasta que usted vuelva a bloquearla, y así seguirá siempre. Tenga en cuenta que desbloquear y bloquear su tarjeta con demasiada frecuencia (por ejemplo, más de 10 veces al día) como medida de seguridad adicional puede dar lugar a que llamen a su número de teléfono móvil para comprobar que todo va bien con su tarjeta y su cuenta.
¿Cuánto dinero puedo gastar al día, a la semana o al mes con la tarjeta física?
¿Puedo fijar yo mismo los límites de gasto de mi tarjeta física?
¿Cuál es el número máximo de entradas que puedo pedir como titular de un paquete privado?
Tarjeta virtual de Callidus
¿Qué es una tarjeta virtual?
Como su nombre indica, una tarjeta virtual es una tarjeta de pago que solo existe electrónicamente (de forma virtual). Sigue teniendo el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVC2 o CVV y el nombre del titular, pero solo están disponibles en Internet y solo para usted en su teléfono móvil, no como tarjeta física de plástico. Las tarjetas virtuales pueden utilizarse para realizar compras en línea o por teléfono. Con cada paquete privado Callidus adquirido, el usuario recibe una tarjeta virtual y tiene la opción de solicitar tarjetas virtuales adicionales para su paquete.
¿Cuánto tiempo debe transcurrir desde que se solicita la tarjeta virtual hasta que se autoriza el pago?
La tarjeta virtual se activa en cuanto realiza el pedido. En cuanto haya completado el proceso de pedido, podrá utilizar su tarjeta virtual en el momento.
¿Cuántas tarjetas virtuales puedo pedir como titular de un paquete privado?
Un titular de tarjeta puede solicitar un máximo de 10 tarjetas físicas o virtuales dentro de su cuenta de cliente.
¿Tarjeta virtual desbloqueada o bloqueada?
Como medida de seguridad adicional proporcionada por Callidus, su tarjeta virtual está bloqueada para pagos de forma predeterminada. Si el usuario desea realizar un pago, deberá ir al menú «Tarjetas», seleccionar la tarjeta deseada y hacer clic en el botón «Desbloquear». Luego deberá validar el desbloqueo con PIN o datos biométricos. La tarjeta permanecerá desbloqueada hasta que la vuelvas a bloquear, y así permanece siempre. Tenga en cuenta que desbloquear y bloquear su tarjeta con demasiada frecuencia (por ejemplo, más de 10 veces al día) puede provocar que tenga que llamar a su número de teléfono como medida de seguridad adicional para verificar si todo está bien con su tarjeta y su cuenta.
¿Cuánto dinero puedo gastar de mi tarjeta virtual al día, a la semana o al mes?
¿Puedo establecer mis propios límites de gasto en mi tarjeta virtual?
Recomendaciones/comisiones del propietario del paquete privado
¿Cómo recomiendo Callidus (a amigos, familiares, colegas, etc.)?
La recomendación se realiza de manera verbal, mediante la aplicación (compartiendo directamente con sus contactos del teléfono) o vía redes sociales, compartiendo su código Callidus con potenciales nuevos usuarios, quienes deberán ingresarlo durante el registro. El usuario puede encontrar y compartir su código en el menú «Mi perfil» en el elemento «Recomendar Callidus». Cualquier usuario puede recomendar un nuevo propietario de un paquete privado o de una franquicia Callidus. Desde este menú se puede copiar y enviar su código Callidus, así como compartir un enlace de invitación, el cual contiene un mensaje de invitación, videos promocionales y un enlace en el que el usuario puede hacer clic y ser redirigido de inmediato al registro con el código de Callidus del recomendador ingresado.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del número de mis referidos registrados?
Tan pronto como un nuevo usuario se registre con su código o el código de una de sus recomendaciones, se le notificará mediante una notificación (en la aplicación y notificación por correo electrónico) y todos los nuevos usuarios también serán visibles en su red. Puede realizar un seguimiento de todas sus comisiones actuales y previstas a través del menú «Comisiones» y ver toda su red en 4 niveles de profundidad a través del elemento «Mi red».
Mi comisión por recomendar Callidus
Cada propietario del paquete privado puede ganar dinero recomendando el sistema Callidus a sus amigos, familiares, colegas y conocidos. Cada vez que uno de sus usuarios referidos se registra e ingresa su código Callidus en el campo «Código de referencia» durante el registro, usted gana dinero. Recibirás 1 EUR por cada usuario registrado, sin importar si lo recomendó personalmente, es decir, de manera directa, o indirecta (una de sus recomendaciones desencadenó una nueva recomendación). Y todo esto en vertical en cuatro niveles de profundidad. sus ganancias pueden aumentar hasta el coste anual máximo de mantenimiento del Paquete Privado Callidus (36 EUR).
¿Durante cuánto tiempo tengo derecho a la comisión?
¿Qué pasa con mis referidos si me convierto en franquiciado de Callidus como propietario de un paquete privado?
Registro del franquiciado Callidus
¿Quién puede ser propietario de una franquicia Callidus?
Los franquiciados de Callidus pueden ser cualquier entidad legal de la UE o de fuera de la UE, sin importar la forma jurídica de la empresa. El registro del propietario de la franquicia Callidus en la UE es una forma ampliada del registro del paquete privado, ya que el propietario del paquete privado es una persona física y la licencia de franquicia está vinculada a una entidad legal. Es decir, además de toda la información ingresada durante el registro del paquete privado, al registrar la licencia de franquicia ingresamos los datos de la empresa que será titular de la licencia. Recopilamos de manera mensual información general sobre la empresa (dirección, persona responsable, DNI, número de identificación fiscal) y el número de cuenta bancaria de la empresa a la que se transfiere la comisión de Callidus. El registro de un propietario de franquicia fuera de la UE es idéntico al registro de propietarios en la UE, con la siguiente excepción: dado que las personas fuera de la UE no pueden poseer un Paquete Privado Callidus, el nuevo propietario de una franquicia Callidus no necesita completar la verificación KYC ni crear un Paquete Privado al momento de registrarse.
¿Cuánto cuesta registrar una franquicia Callidus?
El registro de la franquicia Callidus y la suscripción anual básica cuestan 1900 EUR. Toda la información adicional sobre el precio de la franquicia se puede encontrar en el contrato de franquicia y en el manual de franquicia.
¿Existe alguna diferencia entre franquiciados de la UE y de fuera de la UE?
Los franquiciados de fuera de la UE no pueden ser titulares de paquetes privados (cuentas Intergiro, tarjetas, etc.) y, por tanto, el procedimiento KYC y el proceso de registro de paquetes privados no les aplican. El área de trabajo, las condiciones laborales y el cálculo de la comisión son idénticos. Los franquiciados fuera de la UE reciben una comisión en su país de origen, pero corren con los costes de transacción de estos pagos. Los franquiciados en la UE deben completar el registro del Paquete Privado y luego el registro de la franquicia (consulte la categoría «Registro como titular de un Paquete Privado» para obtener más información).
Franquicia Callidus
¿Cuál es la tarea principal de un franquiciado de Callidus?
La tarea principal del franquiciado de Callidus es dirigir a nuevos clientes potenciales de los titulares del Paquete Privado de Callidus y de los franquiciados de Callidus al sitio web y la aplicación de Callidus Pay. Puede hacerlo de manera verbal, a través de la aplicación (compartiendo directamente con sus contactos del teléfono) o a través de las redes sociales compartiendo su código Callidus con potenciales nuevos usuarios que deberán introducirlo durante el registro. Puede encontrar más información en nuestro manual de franquicias.
¿Puedo dejar de ser franquiciado y seguir siendo propietario privado de un paquete?
Sí, la licencia de franquicia puede darse por terminada mientras la propiedad del paquete privado permanezca activa.
¿Existe alguna restricción para mi trabajo como franquiciado de Callidus?
Sí, existe una lista de actividades prohibidas que el franquiciado debe cumplir. La lista de actividades prohibidas figura en el Manual de Franquicias. Además, los franquiciados de Callidus no tienen influencia sobre los precios de los productos Callidus. Los precios son creados en exclusiva por Callidus Pay GmbH en cooperación con Intergiro. Los franquiciados de Callidus deberán cumplir con las actividades de marketing en el sistema Callidus Pay GmbH.
¿Existen otras restricciones para el franquiciado de Callidus?
No, no hay más restricciones. No existen horarios ni lugares de trabajo fijos para un franquiciado de Callidus. Cada franquiciado es completamente independiente a la hora de elegir su horario, dirección y método de trabajo – él mismo recomienda. El propietario de la franquicia Callidus no es empleado de nadie y no tiene empleados. Además, no existe jerarquía en el concepto de Callidus Pay ni en los informes semanales, mensuales o anuales.
Recomendaciones/Comisiones del franquiciado Callidus
¿Cómo recomiendo el Paquete Privado Callidus y la Franquicia Callidus a clientes potenciales conocidos (amigos, familiares, colegas, etc.) y desconocidos?
La recomendación se realiza de manera verbal, mediante la aplicación (compartiendo directamente con sus contactos del teléfono) o vía redes sociales compartiendo su código Callidus con potenciales nuevos usuarios, quienes deberán ingresarlo durante el registro. El usuario puede encontrar y compartir su código en el menú «Mi perfil» en el elemento «Recomendar Callidus». Cualquier usuario puede recomendar un nuevo propietario de un Paquete Privado o un nuevo propietario de una Franquicia Callidus. Desde este menú puede copiar y enviar su código Callidus, así como compartir un enlace de invitación que incluye un mensaje de invitación, videos promocionales y un enlace en el que el usuario puede hacer clic y ser redirigido de inmediato al registro con el código Callidus ingresado por el usuario que llama. El éxito de una recomendación depende de la selección de sus grupos objetivo y de su ingenio. Lea más sobre ello en nuestro manual de franquicias.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del número de mis referidos registrados y sus pagos anuales?
Tan pronto como un nuevo cliente (paquete privado o franquicia) se registre con su código o el código de una de sus recomendaciones (en cuatro niveles de profundidad vertical y sin restricciones horizontales), será informado mediante una notificación (en la aplicación y por correo electrónico), y todos los nuevos clientes y sus pagos anuales serán visibles en su red. Puede realizar un seguimiento de todas sus comisiones anteriores y proyectadas a través del menú «Comisiones» y ver toda su red en cuatro niveles de profundidad a través de «Mi red».
¿Cómo funciona el cálculo de la comisión del franquiciado de Callidus?
La comisión se calcula automáticamente cada mes en la aplicación Callidus. El primer día de cada mes se envía de forma automática un cupón por la comisión total del mes anterior. Se debe enviar una copia del comprobante a la dirección de correo electrónico de Callidus Pay, después de lo cual Callidus Pay pagará la comisión del mes anterior a fin de mes. El cupón se puede enviar a dos direcciones de correo electrónico adicionales que usted seleccione como destinatarios mensuales regulares de sus cupones (nuestra recomendación: deben ser su dirección de correo electrónico y la dirección de su asesor fiscal).
¿Qué pasa con mis referidos si me convierto en franquiciado de Callidus como propietario de un paquete privado?
¿Durante cuánto tiempo tengo derecho a la comisión?
Sistema de cashback de Callidus
¿Qué es el sistema de cashback de Callidus?
El sistema de cashback de Callidus es único porque permite ahorros significativamente mayores, es decir, ganancias, con las tarjetas Callidus en comparación con todos los demás sistemas de cashback del mercado. El sistema de cashback de Callidus incluye descuentos donde se gasta más dinero, es decir, donde se realizan más pagos con tarjeta. Nuestro sistema incluye un número ilimitado de tiendas, hoteles, restaurantes, peluquerías y salones de belleza y muchos otros negocios en la UE donde los titulares de la tarjeta Callidus reciben ciertos descuentos.
¿Cómo funciona el sistema de cashback de Callidus?
El sistema de cashback de Callidus funciona así: los franquiciados de Callidus que poseen un negocio específico (hotel, restaurante, alquiler de coches, tienda, etc.) se registran como socios de cashback de forma gratuita. Al registrarse, los socios de cashback presentan su negocio básico, es decir, su oferta, usando imágenes, una lista de precios y el monto del descuento que ofrecen a los clientes que pagan con una tarjeta Callidus. Todos los titulares de tarjetas Callidus pueden utilizar los servicios de todos los socios de cashback en la UE (pagando con su tarjeta Callidus).
¿Cómo puedo ver y buscar ofertas en el sistema de cashback de Callidus?
Todas las ofertas de cashback están visibles en el menú «Mi perfil», en el elemento «Ofertas de cashback». Los usuarios pueden explorar todas las ofertas de cashback activas y filtrarlas por país, tipo de descuento, monto del descuento, etc. Cada oferta incluye información de contacto y una dirección donde se puede utilizar el descuento.
Cancelación/anulación
¿Puedo cancelar mi cuenta (IBAN) y mi tarjeta?
Por supuesto. La cancelación de cuentas y tarjetas se puede realizar en el menú de «Mi perfil», en «Cancelación de cuenta» o «Cancelación de tarjeta», de acuerdo con los términos de uso aplicables de Intergiro. Allí podrá cancelar la cuenta (IBAN) abierta con Intergiro a través de Callidus, así como su tarjeta de pago (física o virtual), o toda la cuenta Callidus. Después de cancelar su cuenta o tarjeta, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de la cancelación. Esto le protege contra cualquier pago adicional. No es posible cancelar una cuenta que tenga saldo. Antes de cancelar, el importe deberá transferirse a otra cuenta.
¿Puedo cancelar mi cuenta de Callidus?
Por supuesto. La cuenta de usuario completa se puede cancelar en el menú «Mi perfil», en «Cancelación de cuenta». Allí podrá cancelar su cuenta Callidus. Después de cancelar su pedido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de la cancelación.
¿Puedo cancelar mi franquicia Callidus?
Por supuesto. Cancele su franquicia Callidus directamente por escrito mediante un correo electrónico a info@calliduspay.com. La forma y condiciones de cancelación se describen en el contrato de franquicia.
Lista de precios
¿Cuáles son los precios actuales de los productos Callidus y dónde puedo verlos?
Todos los precios actuales y válidos de los productos Callidus se pueden encontrar en el sitio web de Callidus en la página de lista de precios, es decir, en: https://calliduspay.com/pricing
¿Quién fija los precios de los productos Callidus?
Los precios de los productos Callidus los establece Callidus GmbH en exclusiva en cooperación con el proveedor de servicios bancarios Intergiro, con quien se abren las cuentas bancarias de los clientes y que es responsable de todas las transacciones comerciales (pagos, emisión de tarjetas, etc.).
Como propietario de un paquete Callidus o franquiciado de Callidus, ¿puedo cambiar el precio de un producto Callidus durante el proceso de recomendación?
No, los cambios de precios por parte de franquiciados, propietarios de paquetes privados u otras personas que recomiendan productos Callidus no son posibles. Los precios están centralizados y son únicos para cada individuo y aparecen en el sitio web de Callidus Pay.
¿No encuentra respuesta a su pregunta en nuestro centro de asistencia?
Escriba a nuestro amable equipo de asistencia info@calliduspay.com
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